编者按济南市市中区十六里河街道秀泉社区，在疫情防控期间，这支社区队伍展现出了坚强有力的工作作风，用坚守诠释责任担当，用奉献铸就大爱情怀，获得了社区居民的真心支持与拥护。我们来看看一线下沉干部的工作自述，听他们在基层一线的抗“疫”故事。
5月3日，小区解封第一天大合影
讲述人：秀泉社区综合党委书记、居委会主任王妙甜
右一为王妙甜
我工作的这个社区，是济南几百个社区之一，看起来很平凡，但其实也“不凡”。秀泉社区是2021年4月成立的新建社区，距今刚满“一岁”，是个“蹒跚学步”的新社区。2007年至今，我已深耕基层15年，也是党龄15年的“老”党员，可以说是把最炽热的青春都奉献给了社区，对居民群众有着深厚的感情。
有些社区工作者会觉得这个工作很苦，但我不这么觉得；有党和政府的支持，有同事下属的协助，有群众志愿者的帮助，我觉得很幸福。社区工作琐碎繁重，刚开始开展工作的时候，收到投诉是家常便饭。群众对政策不理解、投诉，怎么办？对此，我有自己的一个“小妙招”，那就是——以真情换真情、以耐心换真心。
是社区领头羊 也是打了鸡血的“社区闺女”
自3月20日以来，我就没有回过家，吃住在办公室，每天奔波在社区核酸检测现场，协调申请物资，处理群众关系，忙得每天凌晨两点才能休息，第二天一大早又得起床办公。但别人从我脸上从来都看不出疲态，都说我是“像打了鸡血一样”，时刻冲锋在战“疫”一线，因为社区工作就是我的使命，为人民服务我从来都不觉得累。
面对不理解、挫折和困难，我从不退缩，始终以真情待群众，获得了辖区群众的认可和赞扬。社区里有一位知识分子退休阿姨，之前对社区工作不满意，多次进行投诉。自从我上任社区书记后，跟这位阿姨进行了耐心的沟通，有时候通话时间长达24分钟，对政策详细讲解，终于让阿姨了解政策，理解了党和政府的良苦用心。自此之后，阿姨的态度一整个大转变，提起我来那就是“俺家闺女”，平时有好吃的总不忘给“闺女”一份，也积极参与社区防控工作，在她的带动下，远在上海的哈佛博士儿子也在当地参与防疫志愿工作。除了点对点的沟通，我还建立了多个社区居民联络群，还加了600多个社区居民的微信好友，任何时间，只要社区居民有需求，我一定秒回复，力求第一时间解决问题。有的群众说我“是个看起来‘不正经’，其实比谁都正经的‘正经人’”，日常对话都是“闺女，你自己也注意休息，别累坏了”。
忙碌的基层工作让我难以做到工作和家庭之间的平衡。因为太忙，年仅九岁的孩子只能交给年迈的公婆看护，忙起来家里的事都顾不上。我的微信聊天记录和电话通话记录中，大部分都是在处理社区问题，跟家人的通话，最长14秒，最短只有6秒，更多的是来不及接就挂了。一向懂事的孩子忍不住哭着让妈妈回来，视频被奶奶拍下来发给我，虽然我也很想孩子，也只能无奈地对孩子说“等忙过这段时间再回去”。尽管如此，家人对我的工作是无限度的理解和支持，虽然孩子在爷爷奶奶身边的时间比在爸妈身边时间还长，但孩子从小就知道“妈妈是在为社区服务，感谢妈妈，我也要做一个对社会有用的人”。
有了家人的支持、群众的肯定和同事的协助，虽然身在社区一线，我依然感觉非常的踏实安心。
我的工作团队：召之即来、来之能战、战之必胜
我所在的辖区共有五个居民小区，住户有5000多户，人员有一万多人，这是一个“庞大”的社区，社区工作繁琐到难以想象。目前秀泉社区工作人员和网格员共有14人，为了更好地执行核酸检测工作，社区全体工作人员采取“白加黑、5加2”的工作模式，划分出8个核酸检测点位，一个网格员负责600户居民，协调医护、工作人员、志愿者、物业管家各司其职。
社区的工作人员大家都很团结，工作上遇到困难都是相互帮助，人人都是老黄牛，从不抱怨。疫情防控期间，我带领的这支社区队伍展现出坚强有力的工作作风，用坚守诠释责任担当，用奉献铸就大爱情怀。队伍中有在抗疫一线一站就是十几个小时的“背奶”妈妈、副主任张元苗；有把两个孩子锁在家中上网课的副主任耿霞；有刚做完手术能行动就立刻返岗的网格员刘华坤；有孩子刚出生未满月就坚守一线的“奶爸”王兆顺；有“随叫随到”遇到紧急情况每次都是“我来吧”的90后男孩南怀震……
辖区划分了8个核酸检测点，每个监测点每天从早到晚平均要检测1500多人；还有需要上门进行核酸检测的每天近百人，为了避免交叉感染，每次上门之后我们都要换下防护服穿上新的防护服，为了节省费用和时间，我们身上穿两套防护服，方便穿脱。每天跑下来，身上的汗都湿透了。
我们这个社区团队，即使加班加点，没有休息日，也看不到松懈、听不到抱怨，有的都是鼓励、点赞、提醒，大家用爱心包容工作中出现的小问题，及时解决、及时沟通，工作氛围温暖而融洽。不计得失、不计报酬、不惧危险、不分昼夜，我们穿梭于大街小巷，与时间赛跑，传递信息、提供服务，用足迹为社区居民编织紧密的安全防护网。
想当志愿者不容易：基本靠手速“抢”
我们这个社区有一个“怪现象”，志愿者抢着当，社区工作人员每天在群内发布“接龙”，志愿者岗位靠“手速”抢前六名，晚一步就抢不上了。没有抢到志愿者岗位的，还会跟我“抱怨”，说明天一定要手快点。
走在小区里，看不到不满和戾气，只有满满的笑容与互助。没有难缠的群众，只有做不到位的工作。只要能把党和政府的政策传达到位，居民理解了政策，支持政策，工作开展起来就没有不顺利的。
记者手记
社区书记王妙甜，一个风风火火的85后“女汉子”，带领14人的团队，把社区工作做得风生水起。乍见王妙甜，你不会以为这是一位“社区干部”，更像是一个时尚爱美的小姑娘。但是交谈之下，你会发现她对社区情况如数家珍，对党和群众关系的衷心维护，对传达政策执行政策的执着和认真。
走在小区里，能明显感觉到干群之间浓浓的情谊，互相关心，配合工作，气氛非常和谐融洽。记者看到有位社区志愿者年龄都60多岁了，黝黑的皮肤上都是深深的皱纹，虽然从早到晚已经工作了超12个小时，依然满面笑容，而且因为长时间说话，嗓子都哑了。“感谢这位志愿者大爷，修好了我们的打印机！”一位小区居民感激地说。原来小区内有一台商家推广期内可以免费使用的打印机，给线上学习的孩子和家长们打印教学材料提供了很大便利，但因为打印任务太多，不堪负累，这位志愿者趁闲暇时间把打印机修好，又可以给小区居民提供服务了。
还有一位志愿者，爱人是齐鲁医院的医护工作者，即使封控在小区，依然发挥了自己的专业职能,积极参与小区的志愿工作。 “他们图什么呢？他们什么都不图，连我们的盒饭都不吃。又不给发工资，我顶多只能给他们发一张成本5元钱的证书。”王妙甜笑着说。这时候一位志愿者吃惊地问：“还有证书？”大家都笑了起来。
王妙甜以自己的实际行动时刻践行着疫情就是命令、防控就是责任的工作要求，充分展现了一名共产党员爱岗敬业的使命感和责任感。
