周末总是上午比较闲，下午才会忙，今天接到了新客户电话，是以前收过的一家阿姨介绍的亲戚，想到自己的客户转介绍机率还挺高的，那就趁没事继续分享自己的经验，有机会帮助到需要的人就好，一家之言，如有不足强烈欢迎批评指正。
收旧衣物做久了，谁都会总结出一些经验，客户转介绍更多新客户，代表客户的肯定，对鼓励新人，增加信心的意义极大。
客户忠诚度的获得是我们必须考虑的
先收获客户的认可，才有转介绍想要客户帮助介绍更多客户，首先得把自己存进对方的通讯录，第一次见面的服务水平形成的印象有多重要想必不用强调，下面先介绍绑定客户的具体方法。
1.旧衣回收服务，提供服务的方式非常重要，最好能借助平台和结算模式绑定客户
我是长期做销售出身，大学也学的是市场营销专业，算是粗浅的学以致用，一直比较重视维护客户，加上旧衣回收本就是一个提供上门服务的行业，服务的能力以及服务的提供方式都尤为重要。
现在上门服务很多都已经上了平台，可以在线预约、在线沟通，当然也可以记录客户信息，便于得到反馈和推广更多信息，如果有条件借助平台是最好的，再加上依托平台的结算模式，比如兑换积分、能量等等，能有效维系客户关系。
2.如果条件所限，无法借助平台，就要从个人沟通上下功夫
很多新进入的朋友刚起步的阶段，如果没有平台，打算先靠个人经营方式，那就需要重视沟通的方式，这里不是说要求我们必须是“社牛”，但绝对不可以“社恐”，要聊，但不要话痨，要专业，但不要机械复读式的专业服务，要礼貌，但不要客气带着疏远的礼貌。
上面说的那些，直白一点解释：服务要好，更要接地气。
具体操作举例如下：
1.接/打电话说话干脆利落一点，主动安排，语气温和别太硬，有礼貌。
打电话：先说自己是谁，要干啥，然后约时间，客户慢自己别慢，干脆利落一点约好时间，然后注意了，加微信求发位置，借机加上微信，这就开始了。
接电话：一般客户会问是不是收衣服的，当然回答是，上门称斤现结，XX元一斤说清楚，没问题直接安排时间问客户，XX点左右过去可以吗，头脑清晰，心里提前对时间做好估算，干脆地约好时间，同样，加微信求发位置。
2.每天出门收拾下自己，精神点，不要满面尘灰、愁眉苦脸的样子去见人，穿得整齐点。上门时候，礼貌要真礼貌，心里把客户当衣食父母，因为本来人家就是，但是别低三下四，畏手畏脚，相互尊重就行了。类似见了邻居那种聊天要有，家长里短随便聊，房价堵车孩子这些什么都能聊，如果明显不聊天的客户就算了，不尬聊。
3.结账时候也干脆点，该是多少就是多少，人家搞搞价是最正常的，不要着急忙慌，好声好气坚持底线，该怎么算就怎么算，少少地让一点点可以，砍价肯定不行，心里把住原则，友好交流就行了，千万别张口闭口受苦人如何如何，我们是做买卖的，不是求人办事的，更不是欠谁的，但是也要知道，人家客户也不欠我们的，所以还是那句话：友好交流。
4.客户可能对旧衣物的利润和去向比较感兴趣，现在这些都是透明的，不用藏着掖着，该怎么说就怎么说，但是这里能体现出一个特别的优势：我前面有个文章是建议做这个行业的话就真的偶尔捐赠一些，真实地做做公益，花不了多少钱。这个时候客户问起这些衣服鞋都去哪里了？我们就可以理直气壮地讲，一部分捐了，一部分出口，一部分再加工，一部分处理掉了。捐款证书、记录都可以拿出来，好多人都是收了纯卖钱不会捐的，我们真捐一些，区别就出来了，客户就加深印象了，甚至有些客户主要就是为了公益，无所谓卖多少钱的，看到真捐，免费就把衣服给你了，还是长期的。
如果有看到这里的“聪明人”，可能会想到做个假证书，或者就嘴上说捐了蒙骗客户也行啊。对这种“小聪明”，我个人建议是：虽然谁也阻止不了这种事情，但是真挺没意思的，少这点钱穷不了，多这么点钱也富不了，好好做人吧。我们这个行业被客户友善对待的重要原因就是有“公益”这个附加属性，既然吃这碗饭，咱们就该维护好自己的饭碗。
干这行，建议真捐一部分，回报社会
客户的转介绍，大多是自然而然发生的，少数是主动争取的前面长篇大论写的，主要是把如何对待新客户的方法写清楚，首先维护客户关系，得到客户认可之后，他的转介绍就是水到渠成的，只要他知道自己亲戚朋友同事等等有处理旧衣物的需要，大概率会主动推荐你这个他很认可的服务人员。
但是也有一些客户确实对此无感，即使服务再好，他再认可，也懒得介绍或者没往心里去，这就需要我们主动争取一下了，前面说过要加微信求位置，求位置是借口，就是为了加微信，然后节假日、换季、双11双12之类的特殊时节，发发朋友圈吧，文案写清楚，中心思想就是为了提醒大家，我是收衣服的，不要忘了我，亲友有需要也请转告，随时联系24小时在线预约等等。
当他在亲戚家做客时，上班和同事聊天时，和朋友在一起时，因为这个朋友圈想起了你这位他很认可的服务人员，正好家里的衣服又该处理一些了，就有可能和亲戚朋友一起联系回收。
除了朋友圈提醒，上门服务时前面说过要聊天，走的时候告别顺便提一句，要是有熟人需要收衣服帮忙介绍一下，多这一句嘴非常有必要。
如果客户都不帮介绍新客户怎么办，哪里出了问题？首先，这种情况不会出现的，总有一些客户，只是单纯地想把衣服处理掉，不管是谁来收，不管服务好不好，只要不让他反感就行了，他就会满意，而且有心情也会留下电话，在亲友需要时正好有这个电话，他出于帮助亲友的目的提供了电话，帮我们介绍了新客户。
所以不会出现所有客户都不介绍新客户的情况，但是如果很少有帮介绍的话，一定是服务出了问题，可能是自己在上门过程中哪里做的不对，留下了不好的印象，也可能是价格变化了自己没及时了解信息，让客户感觉被坑了。发现问题立刻改进就行了，不需要纠结，这行业容错率挺高的。
写到这里，又该给老婆孩子做饭了，昨天因为做了一天超级咸的三餐，让老婆喝了一桶水，也骂了一天，今天必须弄点硬菜给自己正名，差不多已经把自己想介绍的方法写出来了，还是那句话，一家之言，难免有疏漏不足之处，欢迎批评指正。
我刚开始收旧衣服时踩过的坑
我作为从业者来写一写：关于旧衣物回收会遇到的问题和现实状况
对想做旧衣回收的新人可能有帮助的一些东西
诚实地夸一下旧衣回收行业，不找加盟所以不用夸张
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