“在吗？”
文/晏凌羊
01
来了一个商务人员，问我们的合作价格，同时问价格是否可以再降。
我超级讨厌议价，认为这是浪费生命的做法，就让助理发了一个《关于不议价的声明》链接过去，标题中就写明了态度，第一句话是“亲爱的客户爸爸”。
岂料，对方开始教我们做人了：你不要发这种东西给我！直接回答“一分钱都不降”就行了！我没时间看！
我：？？？？
我当真无法理解……别人怎么回复你，还得按照你的方式来？达不到你要求的方式，就知道别人怎么回复？管太宽了吧？
我说：发都发了，要撤回吗？
想了下，觉得这种反问不大礼貌，就撤回了。
但对方还是看到了，直接说：你这话说的，要跟我干架一样！
我强忍怒气回答：不是所有人都和你一样爽快，所以做了个回复模板，如果你觉得这样浪费时间，那就看标题就行了。你我无冤无仇，和气生财。
对方说：我没心情跟你讨论这些是非问题！以后再联系！
我说：好。
心里的潜台词却是：还联系你爷爷的锤子！
过一秒钟，就把对方拉黑了。
大家或许也可以看出我的性格：没人惹我，很温柔，感觉到别人的进攻性后，脾气立马上来，但是，非原则性问题，不愿意让对方知道我已经生气，不愿意把事态扩大化——除非忍不住。
作为乙方，我不想跟甲方代表正面刚，但这种甲方代表，也是属于我们必须要淘汰的客户之一。
而且，我敢打赌，这种甲方代表对甲方来说，也是“成事不足，败事有余”。
TA能坐在甲方的位子上，只是平台给Ta壮了胆，而不是自己有多大能耐。
当然，作为一个创业者，你哪怕已经成为了一个公司的负责人，依然要受甲方一个小啰啰的气，也是应该的。
02
一个大学生问我：如何在职场中学会沟通？
这个问题，我觉得可以专门聊一下。
早些时候，某大学的学生发私信找我，说想邀请我去他们大学做一场讲座，可是我听了大半天才get到对方的意思。沟通的过程也不是特别顺畅，我总是需要提很多问题，才能获悉到我关心的信息（比如讲座时间、讲座内容、差旅费安排等等）。
时不时，我也会收到一些寻求私信的合作。我发现，有些人总是很难把合作事宜表述清楚。他们像个勤快的小机器人，花大量的时间去介绍不知道从哪儿复制来的项目信息，最后直接问你一句：愿意合作吗？
每次听到这种话术，我都一头雾水。大哥大姐，我都不知道您是谁，不清楚具体的合作内容、流程、方式以及分工、权责利等这些最重要的合作信息，只知道你有那么一个项目，我真的没法判断我自己是否愿意合作。
他们以为自己是在沟通，但每一个回合的沟通，传达给别人的信息都非常有限。十句话中有九句是废话，是在做沟通无用功。
我觉得他们普遍犯了沟通中一个大忌：“我本位”沟通法，而不是“换位思考沟通法”。
所谓“我本位”沟通法，就是：我只向你阐述我想“告诉”给你的信息，不管你是不是听得懂、不管你是否需要这些信息，反正，我表达完了就可以了。
可是，他们只是在“沟”，不追求“通”。
“换位思考沟通法”，追求的则是“让别人听懂并有回响”。
这类人通常会先换位思考一下：如果我是对方，我希望从这场谈话中获悉怎样的信息。然后，他们会事先“设计”一下话术，尽量用最短的时间、最简洁的语言，达成沟通目的。
如果你是一个大学生，需要邀请嘉宾来做讲座，那么，最好的沟通方式是：自我介绍+情况介绍+你需要为我们做什么+我们可以为你提供什么。
比起长篇大论介绍本校举办的论坛历史到底多悠久、办了多少期、取得了多好的反响，你更多的精力应该花去探寻嘉宾意见以及落实具体的安排上。
比如，你可以这么开场：您好，我是某校某会某某，这是我的证件（证明身份的真实性）。我们学校有一个论坛已经开办很多期了，反响不错，论坛的相关介绍回头我发给您一个链接。现想邀请你作为一期嘉宾出席，请问您是否感兴趣？
如果嘉宾不感兴趣，对话结束。
如果嘉宾感兴趣，那就可以开启第二部分的对话：“如果你能来参加我校论坛，你可以享受哪些权利（比如学校可报销差旅费、支付一点点嘉宾费，费用以怎样的形式支付，食宿行将如何安排），而我们需要您准备哪些东西（讲座主题是什么，讲座时间是多长）等等。”
嘉宾答应了这个条件，那接下来就进一步对接嘉宾时间。最好是直接确定几个日期，让嘉宾从中选择一个，而不是笼统地约定一个时间区间。
如果跟别人谈合作，也是这样的。不必花太多时间去介绍你们的项目多么牛逼，简单说明下情况，然后阐明“如果和我们合作，你需要配合做什么，我们能给你什么收益”。
最高效的沟通，往往是“换位思考”得来的。
如果你是个化妆品导购，你与其花大量时间找一个客户背诵你卖的口红多好用，不如跟客户说一句：小姐，我觉得这款口红的色号很适合你的肤质。
很遗憾，这种以换位思考为核心的沟通技巧，并不是每个人都具备。
03
前几天，我看到一个博主的私信自动回复是：本号不处理客服问题，售后问题请直接联系客服，因为只有客服可以直观地看到你的订单信息、物流信息，及时给你反馈。客服解决不了，会反馈给我。别问“在不在”，有事直接说。合作，一口气把你要说的话说完，不要让别人花时间来了解你们的东西。
又比如，第一句话就问“在不在”，是商务沟通中的大忌。你问人家“在不在”，人家怎么回答？
又不是谈恋爱，聊天也要同时在线，有话一次性说清楚。问“在不在”，整一个无效沟通，既浪费自己的打字时间，也浪费别人看字的时间。
还比如，与人聊合作，最好先自我介绍，说清楚你是谁、你们的产品或服务是什么，你想怎么合作，合作双方的权责利分别是什么（最好站对方角度说清楚，对方需要配合你做什么，你又能给对方什么好处）……
这种东西，提前写好一个模板，复制黏贴就行了。别人一看，一目了然，直接回复你“干或不干”，彼此就能用很短的时间解决掉问题。对方不需要通过提问的方式了解合作形式，也不需要把时间花在“等回复”上。我遇到过的最奇葩的一个人，是这样的——
他上来就问我能不能帮他改剧本，说他手上有个项目特别急，急需人帮忙。
我问，您具体是哪家公司？另外，既然是谈合作的话，大家的权利应该怎么分？这些东西还希望您讲清楚呢。
对方怒了，说：“瓜都没种下你就想摘瓜啊。我能来找你，也是看得起你。”
我：？？？？！！！！
我只能说，今天咱们说的这些都是最基础的职场能力，但我发现好多人居然不会。
其实啊，只要稍微有那么一丢丢换位思考能力，在职场上你就胜过了50%的人。
比如，给别人快递单号的时候，同时告知人家快递公司的名称，不让人家费事再问一遍。
比如，给人家收件地址的时候，把电话号码等信息给全，不让人家单独扒拉开通讯录去查你号码或多嘴再问你一遍。
比如，给人家收款信息、开票信息的时候，不发图片。
比如，在VX对话框里，少问“在吗”，有事儿直接留言。
比如，汇报工作时，先换位思考下“站在别人的角度，我这么表述的话，对方是否还听得懂”。
比如，尽量把工作做实、做细，尽量不要让别人给你收尾和擦屁股。
可惜，这类人在职场中可能只占50%，甚至真实比率还更低。
以上说的这些，你觉得有用就拿去用，觉得没用就继续我行我素吧。
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作者：晏凌羊，80后，情感专栏作者，新女性主义作者，中国作协会员。著有畅销书《那些让你痛苦的，终有一天你会笑着说出来》《愿你放得下过往，配得起将来》《愿你有征途，也有退路》《我离婚了》《有你的江湖不寂寞——金庸武侠小说的另类解读》以及儿童绘本《妈妈家，爸爸家》。拥有13年金融从业（管理）经验，现为广州某文化信息咨询公司创始人、某文化传媒公司联合创始人。出生于云南丽江，现居广州。欢迎关注微信公众号：晏凌羊 微博：晏凌羊~
